Support erhalten
Melde einen Fehler über dein Dashboard, schreib uns oder erlaube unserem Team, sich einen Tag lang deine Machine anzusehen.
Schreib uns
Schreib an support@themachine.computer. Eine Person antwortet.
Bei einer gehosteten Machine findest du im Footer des Dashboards den Hinweis „Stimmt etwas nicht?“. Darüber öffnest du das Formular Problem melden für dein Konto.
Fehler melden
Öffne Hilfe und dann Fehler melden. Auch in einer Fehlermeldung gibt es die Schaltfläche Fehler melden.
- Beschreib, was schiefgelaufen ist.
- Füge bei Bedarf einen Screenshot hinzu: Erstelle mit Screenshot machen einen Screenshot vom Dashboard oder wähle Bild anhängen.
- Lass Supportbericht mitschicken eingeschaltet, wenn du nichts dagegen hast: Der Bericht enthält Versionen, Prüfungen und aktuelle Fehler, aber keine Nachrichten, Schlüssel oder Adressen.
- Tippe auf Prüfen. Dort siehst du genau, was gesendet wird.
- Tippe auf Senden. Vorher wird nichts gesendet.
Wir antworten per E-Mail. Eine selbst gehostete Machine kann einen Bericht senden, wenn sie im Network ist. Andernfalls schreib uns.
Wenn ein Bericht nicht sofort gesendet werden kann, weil du offline bist oder in kurzer Zeit viele Berichte gesendet hast, geht er nicht verloren. Deine Machine behält ihn, zeigt an, wann er gesendet wird, und sendet ihn automatisch. Noch ausstehende Berichte findest du unter Wartet auf den Versand.
Support-Zugriff
Bei einer gehosteten Machine kann unser Team sie sich für dich ansehen, aber erst, wenn du den Zugriff erlaubst. Tippe unter Einstellungen auf Sicherheit, dann auf Support-Zugriff und anschließend auf Für 24 Stunden erlauben.
- Nur Lesezugriff: Logs und Einstellungen, bereinigt wie im Supportbericht. Niemals deine Nachrichten, Schlüssel oder Passwörter.
- Der Zugriff endet nach 24 Stunden automatisch. Mit Ausschalten beendest du ihn sofort.
- Jeder Zugriff wird darunter mit Zeitangabe aufgeführt.
Von deinem eigenen Computer
Führe assistant support-bundle aus. Der Befehl speichert eine Datei mit Versionen, den Prüfungen von assistant doctor, aktuellen Logs und deinen Einstellungen, aber ohne Schlüssel, Tokens, Passwörter oder Adressen. Sieh dir die Datei an und schick sie dann an die Person, die dir hilft.
Wenn du einen Fehler in der Open-Source-App melden möchtest, erstelle auf GitHub ein Issue und verwende ausschließlich erfundene Daten.
Fehlt etwas oder ist veraltet? Schreib an support@themachine.computer.