Obtener ayuda

Informa de un error desde tu panel, escríbenos o permite que nuestro equipo revise tu Machine durante un día.

1. Escríbenos
2. Informa de un error
3. Acceso de soporte
4. Desde tu propio ordenador

Escríbenos

Escribe a support@themachine.computer. Te responderá una persona.

En una Machine alojada, el pie de página del panel tiene la opción «¿Algo va mal?», que abre el formulario Informar de un problema de tu cuenta.

Informa de un error

Abre Ayuda y luego Informar de un error. Los mensajes de error también tienen un botón Informar de un error.

1. Cuéntanos qué ha pasado.
2. Añade una captura si ayuda: Hacer una captura del panel o Adjuntar una imagen.
3. Deja activada la opción Incluir el informe de soporte, salvo que prefieras no hacerlo: incluye versiones, comprobaciones y errores recientes, pero no mensajes, claves ni direcciones.
4. Toca Revisar. Verás exactamente todo lo que se enviará.
5. Toca Enviar. No se envía nada antes de eso.

Te responderemos por correo electrónico. Una Machine autoalojada puede enviar un informe cuando está en Network; si no, escríbenos.

Si un informe no puede enviarse enseguida (porque no tienes conexión o porque has enviado muchos en poco tiempo), no se pierde. Tu Machine lo guarda, te indica cuándo se enviará y lo envía automáticamente. Los informes que aún esperan aparecen en Esperando para salir.

Acceso de soporte

En una Machine alojada, nuestro equipo puede revisarla por ti, pero solo si le das permiso. En Ajustes, Seguridad, Acceso de soporte, toca Permitir durante 24 horas.

• Solo lectura: registros y ajustes, sin datos sensibles, igual que en el informe de soporte. Nunca incluye tus mensajes, claves ni contraseñas.
• El acceso termina automáticamente después de 24 horas. Desactivar lo termina ahora.
• Cada acceso queda registrado debajo, con la hora.

Desde tu propio ordenador

Ejecuta assistant support-bundle. Se guardará un archivo con las versiones, las comprobaciones de assistant doctor, los registros recientes y tus ajustes, sin claves, tokens, contraseñas ni direcciones. Revísalo y luego envíaselo a quien te ayude.

Para informar de un error en la app de código abierto, abre una incidencia en GitHub y usa solo datos ficticios.