Support krijgen

Meld een bug vanuit je dashboard, mail ons of geef ons team een dag lang toegang tot je Machine.

1. Mail ons
2. Een bug melden
3. Toegang voor support
4. Vanaf je eigen computer

Mail ons

Mail naar support@themachine.computer. Je krijgt antwoord van een medewerker.

Op een gehoste Machine staat onderaan het dashboard de optie "Er klopt iets niet?". Die opent het formulier Een probleem melden van je account.

Een bug melden

Open Help en tik op Een bug melden. Ook in een foutmelding staat een knop Een bug melden.

1. Beschrijf wat er misging.
2. Voeg een screenshot toe als dat helpt: Screenshot maken van het dashboard of Afbeelding toevoegen.
3. Laat Supportrapport meesturen ingeschakeld, tenzij je dat liever niet wilt. Het rapport bevat versies, controles en recente fouten, maar geen berichten, sleutels of adressen.
4. Tik op Nakijken. Je ziet precies wat er wordt verstuurd.
5. Tik op Versturen. Er wordt niets verstuurd voordat je dat doet.

We antwoorden per e-mail. Een zelf gehoste Machine kan een rapport versturen als hij op het Network staat. Anders kun je ons mailen.

Kan een rapport niet meteen worden verstuurd, bijvoorbeeld omdat je offline bent of in korte tijd veel rapporten hebt verstuurd? Dan gaat het niet verloren. Je Machine bewaart het, laat zien wanneer het wordt verstuurd en verstuurt het automatisch. Rapporten die nog wachten, staan onder Wacht op verzending.

Toegang voor support

Op een gehoste Machine kan ons team je Machine bekijken, maar alleen als je daar toestemming voor geeft. Tik in Instellingen op Beveiliging, Toegang voor support en daarna op Toestaan voor 24 uur.

• Alleen-lezen: logs en instellingen, opgeschoond zoals in het supportrapport. Nooit je berichten, sleutels of wachtwoorden.
• De toegang verloopt vanzelf na 24 uur. Met Uitzetten beëindig je die meteen.
• Je ziet er een lijst van elke keer dat je Machine is bekeken, met het tijdstip erbij.

Vanaf je eigen computer

Voer assistant support-bundle uit. De opdracht slaat een bestand op met versies, de controles van assistant doctor, recente logs en je instellingen. Sleutels, tokens, wachtwoorden en adressen staan er niet in. Bekijk het bestand en stuur het daarna naar degene die je helpt.

Meld bugs in de opensource-app als issue op GitHub en gebruik alleen verzonnen gegevens.