Obtenir de l’aide

Signalez un bug depuis votre tableau de bord, écrivez-nous ou laissez notre équipe accéder à votre Machine pendant une journée.

1. Nous écrire
2. Signaler un bug
3. Accès du support
4. Depuis votre propre ordinateur

Nous écrire

Écrivez à support@themachine.computer. Une personne vous répond.

Sur une Machine hébergée, le pied de page du tableau de bord affiche « Un problème ? », qui ouvre le formulaire Signaler un problème de votre compte.

Signaler un bug

Ouvrez Aide, puis Signaler un bug. Un message d’erreur comporte aussi un bouton Signaler un bug.

1. Décrivez le problème.
2. Ajoutez une capture d’écran si cela peut aider : Faire une capture d’écran du tableau de bord ou Joindre une image.
3. Laissez Joindre le rapport pour le support activé, sauf si vous préférez ne pas l’inclure : versions, vérifications et erreurs récentes, sans messages, clés ni adresses.
4. Appuyez sur Vérifier. Vous verrez exactement tout ce qui sera envoyé.
5. Appuyez sur Envoyer. Rien n’est envoyé avant cette étape.

Nous vous répondons par e-mail. Une Machine auto-hébergée peut envoyer un rapport lorsqu’elle est connectée au Network ; sinon, écrivez-nous.

Si un rapport ne peut pas être envoyé tout de suite (vous êtes hors ligne ou vous en avez envoyé beaucoup en peu de temps), il n’est pas perdu. Votre Machine le conserve, vous indique quand il sera envoyé, puis l’envoie automatiquement. Les rapports en attente apparaissent sous En attente d’envoi.

Accès du support

Sur une Machine hébergée, notre équipe peut y accéder pour vous aider, mais uniquement si vous l’y autorisez. Dans Paramètres, Sécurité, puis Accès du support, appuyez sur Autoriser pendant 24 heures.

• Accès en lecture seule : journaux et paramètres, expurgés comme dans le rapport pour le support. Jamais vos messages, clés ou mots de passe.
• L’accès prend fin automatiquement après 24 heures. Désactiver y met fin immédiatement.
• Chaque accès y est répertorié, avec sa date et son heure.

Depuis votre propre ordinateur

Exécutez assistant support-bundle. La commande enregistre un fichier contenant les versions, les vérifications de assistant doctor, les journaux récents et vos paramètres, sans clés, jetons, mots de passe ni adresses. Consultez-le, puis envoyez-le à la personne qui vous aide.

Pour signaler un bug dans l’application open source, ouvrez un ticket sur GitHub, en utilisant uniquement des données fictives.