Fale com o suporte

Relate um bug pelo painel, escreva para nós ou permita que nossa equipe acesse sua Machine por um dia.

1. Escreva para nós
2. Relate um bug
3. Acesso de suporte
4. No seu próprio computador

Escreva para nós

Envie um e-mail para support@themachine.computer. Uma pessoa responde.

Em uma Machine hospedada, o rodapé do painel tem a opção "Algo deu errado?", que abre o formulário Relatar um problema da sua conta.

Relate um bug

Abra Ajuda e toque em Relatar um bug. Uma mensagem de erro também tem um botão Relatar um bug.

1. Explique o que deu errado.
2. Se ajudar, adicione uma captura de tela: toque em Tirar uma captura de tela do painel ou em Anexar uma imagem.
3. Deixe Incluir o relatório de suporte ativado, a menos que prefira não incluir: ele contém versões, verificações e erros recentes, sem mensagens, chaves ou endereços.
4. Toque em Revisar. Você verá tudo o que será enviado, exatamente como será enviado.
5. Toque em Enviar. Nada é enviado antes disso.

Respondemos por e-mail. Uma Machine auto-hospedada pode enviar um relatório quando está na Network. Caso contrário, escreva para nós.

Se um relatório não puder ser enviado imediatamente (porque você está sem conexão ou enviou muitos em pouco tempo), ele não será perdido. Sua Machine o mantém, informa quando será enviado e faz o envio automaticamente. Os relatórios que ainda aguardam envio aparecem em Aguardando envio.

Acesso de suporte

Em uma Machine hospedada, nossa equipe pode acessá-la para ajudar, mas somente se você permitir. Em Configurações, toque em Segurança, depois em Acesso de suporte e em Permitir por 24 horas.

• Somente leitura: registros e configurações, com os dados sensíveis removidos, como no relatório de suporte. Nunca suas mensagens, chaves ou senhas.
• O acesso termina automaticamente após 24 horas. Desativar encerra o acesso agora.
• Cada acesso fica listado nessa seção, com o horário.

No seu próprio computador

Execute assistant support-bundle. O comando salva um arquivo com versões, as verificações de assistant doctor, registros recentes e suas configurações, sem chaves, tokens, senhas ou endereços. Confira o conteúdo e envie o arquivo para quem estiver ajudando você.

Para relatar um bug no app de código aberto, abra uma issue no GitHub, usando apenas dados fictícios.