Ricevi assistenza

Segnala un bug dalla dashboard, scrivici o consenti al nostro team di controllare la tua Machine per un giorno.

1. Scrivici
2. Segnala un bug
3. Accesso per l’assistenza
4. Dal tuo computer

Scrivici

Scrivi a support@themachine.computer. Ti risponde una persona.

Su una Machine in hosting, nel piè di pagina della dashboard trovi "Something's wrong?", che apre il modulo Segnala un problema del tuo account.

Segnala un bug

Apri Aiuto, poi Segnala un bug. Anche i messaggi di errore hanno un pulsante Segnala un bug.

1. Spiega cosa è successo.
2. Se può essere utile, aggiungi uno screenshot: fai Fai uno screenshot della dashboard oppure Allega un’immagine.
3. Lascia attiva l’opzione Includi il report per il supporto, a meno che tu non preferisca di no: include versioni, controlli ed errori recenti, ma non messaggi, chiavi o indirizzi.
4. Tocca Rivedi. Vedrai tutto ciò che verrà inviato, esattamente com’è.
5. Tocca Invia. Prima di allora non viene inviato nulla.

Ti rispondiamo via email. Una Machine self-hosted può inviare un report quando è connessa alla Network; altrimenti, scrivici.

Se un report non può essere inviato subito (perché sei offline o ne hai inviati molti in poco tempo), non va perso. La tua Machine lo conserva, ti dice quando verrà inviato e lo invia automaticamente. I report in attesa sono elencati sotto In attesa di invio.

Accesso per l’assistenza

Su una Machine in hosting, il nostro team può controllarla per te, ma solo se gli dai il permesso. In Impostazioni, Sicurezza, Accesso per l’assistenza, tocca Consenti per 24 ore.

• Solo lettura: log e impostazioni, ripuliti come nel report per il supporto. Mai i tuoi messaggi, le tue chiavi o le tue password.
• L’accesso termina automaticamente dopo 24 ore. Disattiva lo termina subito.
• Ogni accesso viene elencato qui, con data e ora.

Dal tuo computer

Esegui assistant support-bundle. Salva un file con le versioni, i controlli di assistant doctor, i log recenti e le tue impostazioni, senza chiavi, token, password o indirizzi. Controlla il file, poi invialo a chi ti sta aiutando.

Per segnalare un bug nell’app open source, apri una segnalazione su GitHub, usando solo dati inventati.